(長沙縣地稅局辦稅大廳內,稅務人員正在耐心接受納稅人咨詢。)
  紅網記者 劉娜 長沙報道
  少填一張單,少跑一段路,少報送一次資料……自稅務總局倡導“便民辦稅春風行動”,湖南省地稅局推出“360”辦稅服務模式以來,這是納稅人對稅務機關簡政放權措施最直觀的感受。10月1日,《全國縣級稅務機關納稅服務規範》全面實施,湖南省長沙縣地稅局根據本地的實際情況,進一步規範了辦稅服務的細則和流程,不僅進一步規範了稅務人員也最大限度的便利了納稅人。
  真心服務 創和諧徵納關係
  
  長沙縣地稅局黨組書記、局長戴濤告訴記者,便民辦稅春風行動永遠在路上,服務是沒有止境的。在他看來,辦稅大廳是稅收征收的前沿陣地和重要對外窗口,重視服務質量是毋庸置疑的。“作為職能部門,本應最大限度的為納稅人提供方便,我知道我們的稅務幹部也很辛苦,但這個服務標準不能降。”戴濤說道。
  這種辛苦,每個服務在大廳一線的稅務人員都深有體會。每到申報期,大廳的業務量就會陡增,稅務人員有時忙碌到連喝水上廁所的時間都要“擠”出來。除了規範熟練地辦理各項業務,體諒現場納稅人的情緒也很重要。除了耐心細緻的解答疑問外,一個微笑、一杯清茶、一句抱歉也會讓納稅人感到溫暖,對此,來自泉塘街道的黃先生深有體會。
  9月25日他來到大廳要辦理開票業務,可是此時已臨近中午下班時間了。為了不讓黃先生多跑一趟,大廳的稅務人員邀請了他到食堂一起用餐。簡單的一頓飯,黃先生心存感動,看到工作人員吃完飯後又忙碌了近半個小時幫他辦理業務,在刷卡繳稅簽字的間隙,黃先生不停地重覆著“謝謝”。納稅人簡單的一句“謝謝”,便是對稅務工作者辛勤工作、真誠服務的最大肯定。也正是這樣用心的服務,讓長沙縣地稅局服務類的投訴幾乎為零,納稅人的滿意度測評名列全市前茅。
  高效服務 提高辦稅人員技能
  
  “熱情是態度,但企業講究實效,不能提供高效的服務,你請納稅人喝人參湯也沒有用。”說這句話的是長沙縣地稅局黨組成員、副局長周朝暉,他表示除了讓納稅人進入大廳就有“賓至如歸”的感覺外,提供高效、優質的服務尤為重要。將納稅人的需求放在管理需求之前,為其提供最高效的服務,也對辦稅大廳的稅務人員提出了更高的要求。
  為打造一支業務熟練、服務技能優良的辦稅隊伍,大廳辦稅人員的業務知識和操作技能要不斷強化。為此,大廳管理對照星級服務評定標準對相關工作進行評定考核和後續整改;開展辦稅服務之星評比活動;組織開展稅務人員大集中操作系統學習培訓;建立“除警”應急工作預案等。此外,在大廳的稅務人員還會每月一學,每季一考,通過加強學習充分提高綜合辦稅能力,牢固樹立服務意識,在工作實踐中逐步提升服務水平和服務效率。
  大廳辦稅窗口崗的稅務人員陳珂,就在今年全省地稅系統舉行的首屆稅收業務知識競賽筆試中拔得頭籌。回顧備戰省地稅局考試的經歷,她表示學習讓其開闊了視野,拓展了思維,提升了業務能力,也豐富了知識底蘊。像陳珂一樣,一名名肯鑽研、愛學習、求進取的窗口人員,組成了辦稅大廳里的那一個讓納稅人滿意的高效團隊。
  優質服務 減輕納稅人負擔
  
  整潔舒適的辦稅等候區,智能排隊叫號系統有效避免了排隊擁堵;資料齊全的咨詢輔導區,豐富的稅宣資料印寫著最新稅收政策和地稅動態;硬件齊備的自助辦稅區,一臺台印表機忙碌著為納稅人提供服務;大廳的電子顯示屏上,滾動播放著一項項最新政策和溫馨提示……大廳硬件的提升和大廳窗口人員專業技能的提高,營造了大廳便民優質的辦稅環境,得到了不少納稅人的好評。
  據長沙縣地稅局辦稅中心主任易紅旗介紹,大廳推行一窗式服務,涉稅事項“同城通辦業務”以來,規範了辦稅流程,前後臺流轉,統一辦稅資料,簡化了辦稅。而從今年6月1日開始,長沙縣地稅局按照省市地稅局要求在全縣地稅辦稅服務廳(室)針對納稅人在代開發票、開具外出施工證明、辦理稅務登記證經營範圍變更三項業務推行“免填單”服務。此舉有效地解決目前納稅人在辦理各種涉稅事項時,存在的填表多、填表難、填表煩等問題,簡化辦稅程序,提高了辦稅效率,更是切實減輕納稅人辦稅負擔有效提升服務效率,最大限度地提高納稅人的滿意度。
  此外,還有諸如為重點稅源戶和A級企業等業務量較大的納稅人開闢的綠色通道;為解答納稅人政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項的“專家團隊”;宣傳最新稅收政策、廣泛進行納稅輔導的納稅人學校;提供個性化服務,有針對性地送稅法進校園、進企業等活動……
  易紅旗說,有時一進入辦稅大廳就能聽到鍵盤噼噼啪啪的敲打聲,好像流水線一樣。也正是這些聲響提醒著他,在大廳再大的脾氣也不能發火,要把納稅人當“客戶”,要明確良好的服務態度。正是如此,長沙縣地稅人用文明、高效、優質的服務踐行著納稅服務新理念,以後也將以專業的態度和敬業精神繼續前行。  (原標題:長沙縣地稅局高效優質促服務升級)
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陳豪

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